Ova Izjava o pristupačnosti proizvoda i usluga pruža informacije o načinu na koji KentBank d.d. ispunjava zahtjeve pristupačnosti svojih proizvoda i usluga u skladu sa Zakonom o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (Narodne novine, broj 89/2025). Izjava se odnosi na proizvode i usluge Banke obuhvaćene navedenim Zakonom te opisuje mjere koje Banka poduzima radi ispunjavanja zahtjeva pristupačnosti. Pružatelj usluge je KentBank d.d., OIB: 73656725926, sa sjedištem u Gundulićevoj ulici 1, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska, e-mail adresa: kentbank@kentbank.hr, telefon: 0800 0006 (dalje u tekstu: Banka).
Cilj Banke je svim korisnicima omogućiti sigurno, jednostavno i ravnopravno korištenje bankarskih proizvoda i usluga putem fizičkih i digitalnih kanala putem fizičkih i digitalnih kanala, uz primjenu načela pristupačnosti i uključivosti.
Digitalni kanali
Banka kontinuirano unaprjeđuje pristupačnost svoje mrežne stranice i digitalnih usluga, uključujući internetsko i mobilno bankarstvo.
Prilikom razvoja i nadogradnje digitalnih kanala posebna pažnja posvećuje se:
- odgovarajućem kontrastu boja radi bolje čitljivosti sadržaja,
- preglednosti korisničkog sučelja,
- veličini i čitljivosti fontova,
- jednostavnoj navigaciji i razumljivosti sadržaja,
- jasnom prikazu informacija, poruka i uputa potrebnih za korištenje digitalnih usluga,
- izbjegavanju sadržaja i vizualnih elemenata koji mogu izazvati bljeskanje,
- prilagodbi korisničkog iskustva osobama s različitim vrstama invaliditeta,
- mogućnosti pregleda i potvrde podataka prije izvršenja pojedinih radnji.
Mobilno bankarstvo Banke korisnicima omogućuje odabir tamnog ili svijetlog prikaza sučelja, čime se korisničko iskustvo može prilagoditi individualnim potrebama i preferencijama te pridonijeti boljoj čitljivosti sadržaja.
Kod internetskog bankarstva posebna pažnja posvećuje se preglednosti korisničkog sučelja, čitljivosti i razumljivosti prikazanih informacija te jednostavnom snalaženju i korištenju dostupnih funkcionalnosti. Mobilno bankarstvo podržava i biometrijsku autentifikaciju dostupnu na uređaju korisnika, čime se korisnicima omogućuje jednostavniji pristup usluzi.
Banka kontinuirano radi na dodatnim prilagodbama i unaprjeđenju svojih digitalnih usluga te će potrebne aktivnosti za njihovu potpunu usklađenost s primjenjivim zahtjevima pristupačnosti provesti unutar zakonski propisanih rokova.
Mrežna stranica
Na mrežnoj stranici Banke korisnicima su dostupne informacije o proizvodima i uslugama Banke, opće informacije o proizvodima i uslugama, opći uvjeti te druga dokumentacija koja se odnosi na pojedini proizvod ili uslugu, kada je to primjenjivo.
Banka kontinuirano radi na unaprjeđenju pristupačnosti svoje mrežne stranice te provodi aktivnosti usmjerene na njezino postupno usklađivanje sa zahtjevima pristupačnosti u skladu s primjenjivim propisima.
Mrežna stranica Banke oblikovana je na način koji doprinosi preglednosti, razumljivosti i lakšem korištenju sadržaja. U prikazu sadržaja koristi se odgovarajući kontrast između teksta i pozadine, čime se doprinosi jasnijem prikazu informacija i njihovoj čitljivosti. Pri prikazu tekstualnog sadržaja vodi se računa o njegovoj jasnoći kako bi informacije na mrežnoj stranici bile što jednostavnije za pregled i razumijevanje. Struktura mrežne stranice i navigacijskih elemenata omogućuje jednostavnije snalaženje i pronalaženje informacija o proizvodima i uslugama Banke. Korisnicima je omogućena prilagodba veličine prikaza sadržaja korištenjem standardnih funkcionalnosti internetskog preglednika, čime se prikaz mrežne stranice može prilagoditi individualnim potrebama korisnika. Prikaz mrežne stranice prilagođava se različitim veličinama zaslona, čime se omogućuje pregled sadržaja na računalima, tabletima i mobilnim uređajima.
Banka kontinuirano prati mogućnosti daljnjeg unaprjeđenja pristupačnosti mrežne stranice te će, u skladu s tehnološkim razvojem, potrebama korisnika i primjenjivim propisima, provoditi potrebne prilagodbe i unaprjeđenja.
Bankomati
U skladu sa Zakonom, na svim novim bankomatima koji se stavljaju u uporabu od 28. lipnja 2025. godine bit će omogućena audiovizualna podrška za osobe s invaliditetom, uključujući slijepe i slabovidne osobe, čime će se osobama s oštećenjem vida omogućiti samostalno, sigurno i diskretno korištenje osnovnih bankarskih usluga.
Bankomati će biti opremljeni tipkama označenima pozicijskim Brailleeovim pismom, a priključenjem slušalica aktivirat će se funkcionalnost glasovnog navođenja. Glasovno navođenje pružat će korisnicima audio upute tijekom korištenja bankomata, uz istodobni vizualni prikaz svih koraka i informacija na zaslonu koji ostaje aktivan tijekom cijelog trajanja transakcije.
Navedena obilježja pristupačnosti omogućuju korisnicima jednostavnije i samostalnije korištenje bankomata, uz očuvanje privatnosti i sigurnosti tijekom obavljanja transakcija. Funkcionalnost glasovnog navođenja bit će dostupna za usluge isplate gotovine, isplate gotovine na rate, uplate gotovine i upita u stanje računa.
Bankomati kojima se Banka koristila u pružanju usluga prije 28. lipnja 2025. godine nastavit će se upotrebljavati s postojećim funkcionalnostima te će ostati dostupni korisnicima do isteka njihova gospodarski korisnog vijeka trajanja, ali ne dulje od 20 godina od početka njihove uporabe, sukladno prijelaznim odredbama Zakona.
Platne kartice
Nova generacija platnih kartica Banke sadržava obilježja pristupačnosti u skladu s važećim zakonskim i tehničkim standardima. Proces uvođenja novih serija kartica već je započeo te Banka postupno prelazi na izdavanje kartica s obilježjima pristupačnosti.
Kartice sadržavaju posebno oblikovan izrez na rubu kartice koji slijepim i slabovidnim osobama omogućuje lakše raspoznavanje i pravilno korištenje kartica dodirom.
Takve kartice namijenjene su svim korisnicima Banke, čime Banka promiče načelo jednakog postupanja i uključivosti i pristupačnosti te svim korisnicima osigurava jednaku mogućnost korištenja platnih kartica.
Informacije i dokumentacija
Banka korisnicima informacije o proizvodima i uslugama pruža putem mrežne stranice Banke, u poslovnicama Banke te kroz dokumentaciju koja se odnosi na pojedini proizvod ili uslugu, uključujući opće uvjete, opće informacije o proizvodu ili usluzi i drugu pripadajuću dokumentaciju, kada je to primjenjivo.
Banka nastoji osigurati da informacije i dokumentacija budu dostupne i pružene na jasan, razumljiv i lako dostupan način kako bi korisnicima omogućile donošenje informiranih odluka i jednostavnije korištenje proizvoda i usluga Banke.
Na zahtjev korisnika Banka će, kada je to moguće i primjenjivo, pružiti dodatna pojašnjenja u vezi s dokumentacijom koja se odnosi na proizvode i usluge Banke.
Poslovnice
Banka nastoji osigurati da se usluge u poslovnicama pružaju na način koji uvažava različite potrebe korisnika te omogućuje pružanje odgovarajuće pomoći prilikom korištenja bankarskih proizvoda i usluga, kada je to potrebno.
Prilikom pružanja usluga u poslovnicama Banka nastoji osigurati da informacije o proizvodima i uslugama budu pružene na jasan, razumljiv i primjeren način, uz uvažavanje individualnih potreba korisnika te pružanje odgovarajuće podrške tijekom korištenja proizvoda i usluga Banke.
Banka kontinuirano unaprjeđuje način pružanja usluga u poslovnicama te poduzima aktivnosti usmjerene na povećanje njihove pristupačnosti, vodeći računa o regulatornim zahtjevima, tehnološkom razvoju i potrebama korisnika.
Kontinuirano unaprjeđenje pristupačnosti
Banka će i nadalje kontinuirano pratiti regulatorne zahtjeve, tehnološki razvoj i potrebe korisnika te provoditi aktivnosti usmjerene na daljnje unapređenje pristupačnosti svojih proizvoda, usluga i komunikacijskih kanala.
Banka nastoji osigurati da zahtjevi pristupačnosti budu sastavni dio razvoja novih proizvoda, značajnih izmjena postojećih proizvoda i digitalnih rješenja, s ciljem omogućavanja pristupačnih bankarskih proizvoda i usluga svim korisnicima.
Banka će redovito preispitivati i, prema potrebi, unaprjeđivati mjere pristupačnosti kako bi proizvodi i usluge ostali usklađeni s primjenjivim propisima i potrebama korisnika.
Priprema ove izjave o pristupačnosti
Ova Izjava pripremljena je u skladu s Prilogom V. Zakona o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga, koji propisuje informacije o uslugama koje ispunjavaju zahtjeve za pristupačnost.
Banka je procijenila usklađenost svojih usluga sa zahtjevima pristupačnosti na temelju interne procjene usklađenosti.
Izjava će se redovito preispitivati te, prema potrebi, ažurirati u slučaju promjena proizvoda, usluga ili primjenjivih propisa.
Kontakt i povratne informacije
Molimo korisnike da, ako primijete sadržaj ili funkcionalnost koji nisu obuhvaćeni ovom Izjavom ili imaju prijedloge za poboljšanje pristupačnosti proizvoda i usluga, o tome obavijeste Banku. Korisnici mogu prijedloge, primjedbe i pitanja vezana uz pristupačnost proizvoda i usluga dostaviti putem elektroničke pošte na adresu kentbank@kentbank.hr. Banka će zaprimljene prijedloge, primjedbe i pitanja razmotriti te, prema potrebi, poduzeti odgovarajuće aktivnosti radi daljnjeg unaprjeđenja pristupačnosti svojih proizvoda i usluga.